Refund and Returns Policy

El usuario al hacer uso de Cotecmi.com acepta todos y cada uno de los términos, condiciones y notificaciones aquí establecidos, vigentes al momento en que el Usuario acceda al portal, sin ningún tipo de limitación, por ende se encuentra en capacidad legal para suscribir el presente acuerdo.

 

Estos Términos y Condiciones son aplicables al uso del portal, a través de cualquier dispositivo tecnológico, móvil, correo electrónico, etc. Al acceder, suscribirse, navegar y utilizar este Cotecmi.com y/o realizar una consulta, inscripción o pago, el Usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones que se muestran a continuación, incluyendo el fragmento referente a la Privacidad.

 

Cotecmi.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de Uso.  Se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en cualquier momento.

 

1.    OBJETO

Cotecmi.com facilita el servicio de Ecommerce, comercio electrónico y servicios relacionados, como la gestión de pago y/o envío. El Sitio Web otorga al Usuario el acceso a diversos espacios, contenidos, información y datos proporcionados por Cotecmi.com, quien se reserva el derecho a modificar el Sitio Web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso.

Cotecmi.com no se responsabiliza de interrupciones debido a caídas (temporales y/o parciales) del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento, así como de información imprecisa o falta de información por parte de los Usuarios. Cada Usuario es responsable en todo momento de la precisión y la corrección de la información.

 

2.    ACCESO Y USO

El acceso a la web estará limitado a mayores de 18 años, en el caso que la aplicación sea utilizada por menores de edad, Cotecmi.com se reserva el derecho de solicitar la respectiva autorización a los padres y/o representantes legales de los menores. No obstante, lo anterior, el acceso a determinados contenidos y/o servicios de la web de Cotecmi.com puede estar limitado a mayores de edad o menores. Con carácter general, el Usuario podrá acceder al Sitio Web de forma libre y gratuita. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del portal tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.

Cotecmi.com no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer del Sitio Web, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la web de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos del Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la web; (iv) pagar por este medio, valores que no resulten del uso específico de este Marketplace; (v) provocar daños en el Sitio Web o en los sistemas de terceros usuarios; (vi) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de Cotecmi.com, o de terceros usuarios; (vii) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Cotecmi.com o de terceros usuarios; (viii) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (ix) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Usuario únicamente podrá acceder al portal web a través de los medios autorizados.

 

3.    CONDICIONES ADICIONALES PARA EL ACCESO Y USO

El uso del Sitio Web, el acceso a promociones y la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio, estarán sujetos en todo caso al previo registro del Usuario, mediante el ingreso de datos de identificación, mismos que deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso mediante los datos de identificación del Usuario se reputará realizado por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia de sus credenciales, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión o revelación de los mismos. En caso de cualquier circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a Cotecmi.com a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

Cada Usuario sólo podrá ser titular de una cuenta en Cotecmi.com, no pudiendo acceder a más de una cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falsificando, modificando o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificará o sospechara un uso fraudulento, malintencionado o contrario a estos Términos y Condiciones o contrarios a la buena fe, Cotecmi.com tendrá el derecho inapelable de dar por terminado el vínculo contractual, bloquear al Usuario, dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta iniciar acciones legales en contra de los infractores.

Cotecmi.com se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales a efectos de corroborar los datos de identificación, así como de bloquear temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Cotecmi.com podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago o indemnización.

Cotecmi.com se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

 

4.    PUBLICACIÓN DE BIENES Y/O SERVICIOS

Cotecmi.com podrá incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta del bien que ofrece.El producto ofrecido por Cotecmi.com puede diferir en pequeños detalles de las descripciones o fotografías expuestas en la página web. Se establece que los precios de los productos publicados no incluyen IVA , cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda del curso legal. Cotecmi.com podrá remover cualquier producto de inventario y de la página web cuando considere necesario.

El Usuario no podrá usar medios de pago distintos de los enunciados por Cotecmi.com en la página de publicación de artículos.

 

5.    Envío de promociones y ofertas

Durante el proceso de registro, el Usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de Cotecmi.com. No obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace, en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Asimismo, el Usuario, durante el proceso de compra y/o registro, autoriza expresamente a Cotecmi.com a realizarle llamadas telefónicas y enviar mensajes de texto con fines comerciales, no obstante en todo momento el Usuario tiene la facultad de revocar este consentimiento enviando un correo electrónico a ventas@cotecmi.com en donde manifieste el deseo de desuscribirse.

 

6.    CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO

El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, en relación con su emisor. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

 

7.    TARIFAS Y FACTURACIÓN

Cotecmi.com ofrece al Usuario la posibilidad de acceder a distintos paquetes de servicio, con sus especificaciones y ventajas particulares; cada uno de estos paquetes tendrá una tarifa determinada, que será puesta a consideración del Usuario, y será aceptada expresamente por este. Descuentos, promociones y ventajas por la compra de uno o más productos se establecerán a conveniencia de Cotecmi.com para el beneficio del usuario. Cada una de esas ventajas o especiales tendrá sus propios términos y condiciones.

Cotecmi.com se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio. La tarifas serán facturadas al Usuario por Cotecmi, una vez que este acepte los términos y condiciones y confirme la compra de los productos en depositados en el carrito de compra. Se enviará por email un Aviso de Facturación y confirmación de pago.

En caso de haberse facturado cargos que no correspondan, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a ventas@cotecmi.com para resolver dicha cuestión.

 

8.    DESPACHO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Una vez confirmado el pago, Cotecmi.com realizará el envío de productos de acuerdo al tiempo de entrega de cada producto.

La entrega de los productos toma desde 24 horas laborables una vez realizado el envío por parte de Cotecmi.com, se realizan los envíos mediante Servientrega a nivel nacional ecuatoriana. Se enviará un email con el número de guía para el seguimiento correspondiente de la mercadería por parte del usuario.

Para devoluciones y cambios revisar la sección 10 de nuestros Términos y condiciones.

 

9.    LICITUD DE LOS FONDOS

El Usuario declara que los valores cancelados a la Cotecmi.com no provienen de ninguna actividad ilegal o ilícita. El Usuario exime a Cotecmi.com de toda responsabilidad inclusive respecto a terceros, si esta declaración fuese falsa o errónea. El Usuario renuncia a ejecutar cualquier acción o pretensión tanto en el ámbito civil, penal como de cualquier otra índole, así como autoriza a las autoridades competentes para realizar las investigaciones que se consideren pertinentes, de transacciones inusuales o sospechosas tipificadas en las leyes pertinentes provenientes de sus cuentas o tarjetas, particularmente en las relacionadas con prevención de lavado de activos.

 

10.    DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Cotecmi.com, ofrecen a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado durante los primeros 7 días laborables (168 horas) después de la entrega del producto.

Para poder ejercer el derecho de devolución, el Comprador deberá cumplir con ciertas condiciones generales, como son:

1. a) El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones imputables a los clientes;
2. b) El producto debe tener etiquetas o factura de venta original, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, etc.);
3. c) El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste; d) El producto no debe tener más de 7 días laborables de entregado;
4. e) El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo;
5. f) En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente;
6. g) Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

Las devoluciones o cambios antes mencionados deberán ser solicitados por medio del siguiente proceso:

Devoluciones, cambios y reembolsos productos regulares:

– Se aceptarán devoluciones o cambios hasta dentro de 7 días laborables contados a partir de la entrega del producto.

– Se devolverá el valor por el subtotal. No se incluirá costos de envío, promociones e impuestos.

Proceso:

1- Enviar un correo a ventas@cotecmi.com dentro del periodo establecido para devoluciones o cambios, incluir número de pedido y factura, una breve explicación de por qué desea devolver los productos y especificar si desea devolver todo el pedido o ciertos productos.

2- Se envía respuesta dentro de un periodo máximo de 48 horas.

3- Enviaremos la dirección y datos para el envío de la mercadería que desea devolver o cambiar.

4- Una vez recibido, te enviaremos el certificado de crédito de compra o la transferencia del dinero dentro de máximo 10 días laborables. En el caso de cambio de productos.

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el Comprador es reversión a la transacción con su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario, después que Cotecmi.com acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad administradora de la tarjeta de crédito, por lo que eventualmente podrán variar. La reversión de la transacción solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.

Solo cumpliendo estas condiciones, el Comprador recibirá la totalidad del dinero de su compra (sin costos de envío, promociones e impuestos), caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.

No se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia después del tiempo previsto.

 

11.    DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el Sitio Web, relativos a los servicios y bienes de Cotecmi.com (incluyendo sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, «look-and-feel», audio y vídeo, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta), pertenecen a Cotecmi.com, y/o a terceros. En ningún caso el acceso al Sitio Web implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte del titular, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Los presentes Términos y Condiciones de Uso, no confieren a los Usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web y/o de sus contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por Cotecmi.com o el tercero titular de los derechos afectados.

Queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su reproducción, comunicación y/o distribución con fines comerciales o lucrativos, así como su modificación, alteración, o descompilación para cualquier otro uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos de que se trate.

El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por Cotecmi.com. En virtud que Cotecmi.com no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Cotecmi.com a dichos sitios y sus contenidos.

 

12.    EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Cotecmi.com no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web; en consecuencia, Cotecmi.com no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad al Sitio Web; (ii) la interrupción en el funcionamiento del Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las redes, líneas o centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; (iii) la demora en la validación de los pagos que realicen los Usuarios Compradores; y, (iv) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Cotecmi.com.

Cotecmi.com no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en el Sitio Web introducidos por terceros ajenos a Cotecmi.com, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Cotecmi.com no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario. Cotecmi.com adopta diversas medidas de protección para proteger al Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros; no obstante, no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede al Sitio Web. En consecuencia, Cotecmi.com no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

Con la suscripción de los presentes Términos y Condiciones de Uso, el Usuario declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a Cotecmi.com, su matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes, derivadas del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a los mismos, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros usuarios y/o afiliados; y, (iii) incumplimiento del uso permitido del Sitio Web.

Cotecmi.com, de forma general, no edita los contenidos ingresados por los Cotecmi.com no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de (i) la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad, y/o actualidad de los contenidos originados por terceros; (ii) la inadecuación para cualquier propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los contenidos, productos o servicios; (iii) decisiones o acciones tomadas o evitadas por parte del Usuario confiando en la información o datos facilitados o proporcionados en los contenidos.

Cotecmicom, de ser el caso, remitirá a la empresa proveedora de pagos, encargada de almacenar los datos del Usuario, la información correspondiente para su gestionamiento, y lo hace en la creencia de buena fe de que tales datos y su manejo cumplen con la legislación aplicable. No obstante, en ningún caso, Cotecmi.com se hace responsable, aprueba, ni hace propios los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en los sitios web de terceros a los que el Usuario acceda a través de enlaces incluidos en el portal de pagos de Cotecmi.com y no controla ni se hace responsable, aprueba o hace propias las sucesivas modificaciones de dichos materiales.

 

13.    ACCIONES EN CASO DE INCUMPLIMIENTO

Cotecmi.com se reserva el derecho a ejercer cuantas acciones estén disponibles en derecho para exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web por parte de un Usuario.

 

14.    LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la relación entre Cotecmi.com y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo la legislación de la República del Ecuador. Toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con este contrato, será resuelta por un tribunal arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación y el Reglamento del centro.